Therapie

20.05.2021

7 gute Gründe für digitale Helfer in der Praxis

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Online Terminplanung: Kann Therapie digitalisiert werden? Diese Frage kommt auf, wenn man sich über die Digitalisierung im Gesundheitswesen informiert. Dabei ist klar, dass die Leistungen, die beruflichen Kernkompetenzen, welche die Gesundheitsfachberufe für Patienten erbringen, nicht digitalisiert werden können.

Allerdings können der Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen, die administrativen Prozesse, die Therapievor- und Nachbereitung sowie die Patienten-Therapeuten-Kommunikation stark von der Digitalisierung profitieren. Die korrekte Frage muss also lauten: Welche Prozesse und Aufgabenpakete können digitalisiert werden, um die Therapie und die Behandlungen bestmöglich zu unterstützen?

Durch Corona wurde die Digitalisierung und vor allem auch deren Akzeptanz in der Bevölkerung enorm beschleunigt. Der Alltag spielt sich zum Großteil digital ab, mittlerweile in nahezu allen Lebensbereichen.
Smarte Online-Tools für Studios und Praxen – weit weg von 08/15-Lösungen. Es ist nicht länger nur die Generation der Digital Natives, die sich online informiert und jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen und Services fordert. Der hohe Informationsgrad und das umfassende digitale Angebot führen dazu, dass Patienten selbstbestimmt ihre Gesundheit organisieren möchten. Gesundheitsberufe können ihre Leistungen durch attraktive, digitale Zusatzservices mit „easy access“ und größtmöglicher Wahlfreiheit sichtbar und buchbar machen – ohne großen Aufwand, Programmierungs-Know-how und
hohe Kosten.

Die Terminplanung ist ein Beispiel, wie Therapeuten durch die Nutzung eines einfachen Online-Tools große Mehrwerte für sich und ihre Patienten erzielen.

››› 7 Vorteile einer Online-Terminbuchung am Beispiel von NOVENTI Borino*

• Zeitgewinn: Behandlungszeit ist kostbar. Das Online-Tool vereint Terminierung, Patientenmanagement, Arbeitszeit- und Mitarbeiterplanung mit einfacher Bedienung. Da Termine automatisch eingestellt werden, wird eine störungsfreie Behandlung durch weniger telefonische Unterbrechungen ermöglicht. Das Abhören des Anrufbeantworters und Rückrufe werden deutlich verringert.
• Terminsicherheit: Patienten erhalten unaufgefordert eine Terminerinnerung für den vereinbarten Termin und können diesen jederzeit einsehen. Bei einer Absage werden die freigewordenen Termine wieder im Kalender online buchbar.
• Therapievorbereitung mit Originalrezept: Schon bei der Terminbuchung schicken Patienten das Rezept als Foto mit, damit sofort sichtbar ist, was genau verordnet wurde und wie lange der Termin angesetzt werden muss. So gewinnt die Terminplanung an Komfort und Effizienz.
• Wirtschaftlichkeit: Fehlerhaft ausgestellte Rezepte werden durch das Foto der Verordnung vorab erkannt. Bei Terminabsage wird der freigewordene Termin wieder online buchbar. Online-Termine können für unterschiedliche Ansprüche freigeschalten werden, um Privat- und Kassenpatienten gezielt zu planen und effizienter zu wirtschaften.
• Datensicherheit: Dank der Zwei-Wege-Authentifizierung sind Patienten- und Termindaten maximal geschützt. Die Plattform wird in Deutschland betrieben, alle Daten befinden sich auf Servern in der Bundesrepublik. Es werden sämtliche Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erfüllt. Die vom Europäischen Gerichtshof (EuGH) seit Oktober 2019 geforderte Cookie-Einwilligung ist rechtskonform um gesetzt.
• Online-Marketing: Die Terminplanung ist an beliebig vielen Stellen im Internet zu verlinken: direkt auf der eigenen Website, bei Google MyBusiness oder Facebook & Co. Die Darstellung kann mit eigenen Farbvorgaben gestaltet werden. Das Angebot ist 24/7 sichtbar und buchbar.
• Einfache Handhabung: Für Patienten wie für Mitarbeiter ist das Tool selbsterklärend und einfach zu bedienen. Bei Rückfragenzur Einrichtung steht ein Support-Team zur Verfügung.
• * NOVENTI Borino wurde für die speziellen Anforderungen bei
• Therapeuten entwickelt.

Platz 1 der gewünschten Praxisservices

Anrufe während der Behandlungszeit und extra Personalressourcen für die Terminplanung? Viele Praxen und Therapeuten kennen dieses Problem, während ihre potenziellen Patienten in der Warteschleife hängen, mit einem Anrufbeantworter sprechen, um im Nachhinein noch mal für die Terminvereinbarung kontaktiert zu werden. Die Online-Terminbuchung steht bei vielen Patienten auf Platz 1 der gewünschten Internet-Services. Argumente für online Terminvereinbarungen sind die Sichtbarkeit freier Termine, Terminvereinbarung rund um die Uhr, Zeitersparnis am Telefon, Terminbestätigung und eine Erinnerungsfunktion.

Eine smarte Lösung ist es, Termine den Patienten online zur Auswahl und Direktbuchung anzuzeigen. Unabhängig von Erreichbarkeit und Öffnungszeiten – 24/7 buchbar. Die Terminplanung sollte für Patienten und Kunden übersichtlich und leicht verständlich angezeigt werden, um mit wenigen Klicks einen freien Termin zu finden und zu buchen, ohne eine Extra-App installieren oder sich registrieren zu müssen – einfach online über jedes Endgerät. Der Buchungsprozess läuft optimalerweise in jedem herkömmlichen Internetbrowser und die Verifizierung einer Buchung wird durch einen SMS-Code an die Patienten sichergestellt. Das bietet Sicherheit für Patienten und Anbieter.

Praxisorganisation mit Online-Terminplanung

Auch die Mitarbeiterplanung könnte damit immer und von überall aus abrufbar sein. Das erleichtert die Organisation. Es gibt beispielsweise die Möglichkeit, durch die individuelle Farbzuweisung je Mitarbeiter auf einen Blick zu ersehen, wann wer welche Schichten arbeitet und an welchen Tagen aufgrund von Urlaub, Fort- und Weiterbildung oder Krankheit abwesend ist. Entsprechend kann ausgewählt werden, für welchen Mitarbeiter, wann Termine online gebucht werden können. Damit ist eine korrekte Terminvergabe sichergestellt.

Alle Mitarbeiter sind bestenfalls für den Zugriff auf die Termine freigeschaltet – neue Zeiten, Verschiebungen oder Absagen werden mit wenigen Klicks erledigt und Ausfallzeiten minimiert. Die Möglichkeit zur differenzierten Verfügbarkeit von Online-Terminen für Privat- und Kassenpatienten hilft dabei, effizienter zu wirtschaften.

Optimale Therapievorbereitung

Direkt bei der Terminplanung kann ein Foto der Originalverordnung angehängt werden. Damit sieht der Therapeut sofort, welche Maßnahmen verordnet und ob das Rezept korrekt ausgestellt wurde. So können Sie sich auf die verordneten Heilmittel vorbereiten sowie von Anfang an fehlerhafte Rezepte erkennen und somit Absetzungen vermeiden.

Um die wichtige Arbeit der Gesundheitsberufe optimal zu unterstützen, muss die Digitalisierung nicht die Kernkompetenzen selbst digitalisieren, sondern den Zugriff auf das Angebot erleichtern, Services und Prozessschritte optimieren und Hilfestellung für den Therapiealltag liefern.

Susanne Schneider